RECEPJONIŚCI - SZTURMOWCY HOTELOWEJ ARMII

Wprowadzenie do pracy recepcjonisty

1.      Powitanie i wprowadzenie do roli recepcjonisty.

2.      Obsługa systemu rezerwacyjnego hotelu oraz procedury zameldowania gości.

3.       Obsługa telefonów i podstawy komunikacji telefonicznej.

4.       Zasady bezpieczeństwa i procedury awaryjne.

Obsługa Gościa/klienta

1.       Koncepcja obsługi klienta i budowanie pozytywnego wrażenia.

2.      Rozwiązywanie problemów Gości/klientów i skarg.

3.      Techniki radzenia sobie ze stresem w obsłudze Gościa/klienta.

4.       Rola recepcjonisty w sprzedaży dodatkowych usług hotelowych.

5.      Umiejętności komunikacyjne i efektywność

Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna.

1.       Zarządzanie czasem i priorytetami.

2.      Budowanie relacji z klientami w długoterminowej perspektywie.

3.      Plusy i minusy  systemów informatycznego hotelu.

Doskonalenie umiejętności

1.      Analiza przypadków i symulacje sytuacji z życia recepcjonisty.

2.      Doskonalenie obsługi gości VIP.

3.      Test sprawdzający wiedzę zdobytą podczas szkolenia.

4.      Podsumowanie szkolenia i plany dalszego rozwoju.

W trakcie szkolenia uwzględnimy praktyczne ćwiczenia, symulacje sytuacji oraz czas na dyskusje i zadawanie pytań.

Możliwość Dofinansowania:

Oferujemy nieodpłatne wsparcie polegające na:

• przygotowaniu wniosków o dofinansowanie,

• obsłudze wszystkich formalności
związanych z podpisaniem umów o dofinansowanie oraz rozliczeniem dofinansowania,
a także odpłatne (w ramach dofinaniasowania) zorganizowanie szkolenia.
Warunki dofinansowania zależą od subregionu i prezentują się następująco:

• dofinansowanie na przedsiębiorstwo (weryfikowane po NIP): do 100 tys. PLN

• dofinansowanie udziału 1 pracownika (weryfikowane po PESEL) w usłudze: do 12 tys. PLN

Sposób dystrybucji dofinansowania: refundacja poniesionych wydatków na podstawie
promesy od operatora. Dofinansowanie przeznaczone jest dla mikro, małych lub średnich
przedsiębiorców prowadzących działalność od co najmniej 6 miesięcy oraz ich
pracowników, zatrudnionych przez okres nie krótszy niż 3 miesiące w wymiarze
odpowiadającym ½ etatu tj. minimum 80 godzin miesięcznie. Kwalifikują się także
pracownicy zatrudnieni na podstawie umowy zlecenia, spełniający powyższe kryteria

Szkolenie odbywa się dla grupy minimum 14 osób .
Dodanie szkolenia do koszyka i jego zakup  jest forma wstępnego zainteresowania szkoleniem . 
Płatności dokonujemy wyłącznie po ustaleniu terminu i potwierdzeniu przez naszego pracownika 
zebrania grupy 14 osób .

Dla tego produktu nie napisano jeszcze opinii!

Właściciel sklepu internetowego nie gwarantuje, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go kupili.